En Q-tech colaboramos con empresas líderes en su sector para conectarlas con el talento técnico que necesitan. En esta ocasión, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte/Helpdesk para una compañía referente en soluciones de vídeo para seguridad física con más de 30 años de trayectoria.

Si disfrutas resolviendo problemas técnicos reales y quieres marcar la diferencia en un entorno de proyectos de misión crítica, este es tu sitio.

¿Qué harás?

Tu función principal será actuar como la cara técnica del cliente ante integradores y usuarios finales. Tu día a día consistirá en:

• Soporte Técnico: Serás el punto de referencia para integradores que instalan la solución y para clientes finales. Resolverás incidencias y dudas técnicas vía teléfono, email o acceso remoto, asegurando que cada instalación sea un éxito.

• Gestión de Incidencias: Gestionarás el ciclo de vida completo de las incidencias, desde la apertura hasta el cierre, bajo estrictos estándares de calidad.

• Puestas en Marcha y Demos (Ocasional): Puntualmente, participarás en arranques de proyectos o darás soporte al equipo comercial con demostraciones técnicas.

• Documentación: Contribuirás a mejorar la base de conocimiento interna y externa (manuales, FAQs) para que el soporte sea cada vez más eficiente.

¿Qué buscamos?

Valoramos la capacidad práctica y la vocación de servicio por encima del título. Sabemos que un buen técnico se hace con experiencia.

• Formación: CFGS en Informática, Telecomunicaciones o similar, o Ingeniería Informática/Telecomunicaciones. Lo que realmente importa es tu capacidad para resolver problemas técnicos.

• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente en entornos técnicos (0-2 años).

• Tech Stack: Sólidos conocimientos en entornos Linux (Ubuntu, RHEL) y redes.

• Idiomas: Inglés y Español fluidos, tanto hablados como escritos.

• Disponibilidad: Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazamientos, principalmente en Madrid y puntualmente fuera.

Experiencia que nos encantaría ver (no obligatoria)

• Capacidad de automatización mediante scripts.

• Experiencia con Docker, Kubernetes o sistemas distribuidos.

• Conocimientos en electrónica o el sector de vídeo CCTV/Seguridad.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto tecnológico de alto impacto en sectores críticos.

• Entorno de trabajo presencial en Madrid.

• Formación continua y acompañamiento desde el primer día.

• Contrato estable con proyección de crecimiento técnico.

• Horario flexible

• Modalidad híbrida (2 en casa , 3 en oficina)