Helpdesk (turnos rotativos)
¿Te gustaría crecer como Helpdesk? Tal vez esta oportunidad sea para ti 😊
Desde Q-tech estamos colaborando con una gran empresa del sector casinos que precisan incorporar un Helpdesk con disponibilidad de hacer turnos rotativos cada mes (mañana, tarde, noches y fin de semana).
Requisitos de Conocimientos
- Conocimientos Básicos de Hardware y Software:
- Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
- Mantenimiento y reparación de equipos informáticos y dispositivos móviles (ordenadores fijos, móviles, tabletas, portátiles).
- Resolución de Problemas Comunes:
- Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware y software, tanto en la sede local como en sedes remotas.
- Resolución de problemas de conectividad de red simples.
- Administración de Usuarios:
- Alta y gestión de cuentas de usuario y restablecimiento de contraseñas.
- Configuración de permisos y accesos básicos en directorios activos.
- Conocimientos de Redes:
- Conocimientos básicos de redes, incluyendo configuración de routers y switches.
- Comprensión de conceptos básicos de seguridad de red y firewalls.
- Herramientas de Soporte:
- Uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con software de acceso remoto para asistencia técnica.
- Microsoft Intune:
- Gestión de dispositivos móviles y de escritorio desde una plataforma en la nube.
- Implementación y gestión de políticas de seguridad para proteger datos y dispositivos.
Habilidades Interpersonales
- Comunicación Efectiva: Capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara y comprensible a usuarios no técnicos.
- Paciencia y Empatía: Tratar a los usuarios con paciencia y empatía, especialmente cuando están frustrados por problemas técnicos.
- Trabajo en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas más complejos.
- Capacidad analítica y de diagnóstico: que no se limite a seguir pasos predefinidos, sino que entienda el problema y lo ataque desde diferentes ángulos.
- Proactividad y creatividad: que sea capaz de encontrar soluciones alternativas (workarounds) cuando lo estándar no funciona.
- Resiliencia técnica: que no se bloquee ante errores o situaciones inesperadas.
- Organización y Documentación: Registrar y documentar incidencias y soluciones de manera precisa para futuras referencias.
Requisitos Formativos
- Formación Técnica: Título de técnico en informática o formación equivalente.
Se valorará.
- Conocimientos de herramientas de office.
- Conocimiento y experiencia en entornos híbridos.
- Conocimientos de Microsoft Intune.
- Conocimientos de Autopilot, configuración e implementación al usuario final.
- Conocimientos de Windows Server
- Conocimientos de Microsoft 365.
- Departamento
- Infraestructura
- Puesto
- Helpdesk
- Ubicaciones
- Barcelona
- Salario anual
- 25.000 €
Acerca de Q-Tech
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